FAQ

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Warenwert von 20 Euro liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Darunter zahlen Sie pro Bestellung eine geringe Versandkostenpauschale von 3 Euro. Bei Lieferungen ins europäische Ausland berechnen wir für den Versand eine Pauschale von 8 Euro. Der Versand in nicht-europäische Länder kostet pauschal 16 Euro. Ab einem Warenwert von 150 Euro liefern wir versandkostenfrei ins Ausland.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Alle angebotenen Artikel sind, sofern nicht in der Produktbeschreibung anders angegeben, sofort versandfertig (Lieferzeit: 1-3 Tage). Die Ware verlässt an sechs Tagen in der Woche unser Lager, sonntags wird nicht ausgeliefert. Einmal auf den Weg gebracht, erfolgt die Zustellung von Paketen und Päckchen beim Empfänger innerhalb von ein bis zwei Tagen. Im internationalen Versand ist die Dauer des Transportes abhängig vom Zielland. Für genauere Informationen hierzu können Sie uns per E-Mail unter info@mineralium.com kontaktieren.

Wie funktioniert das Warenkorbsystem?

Produkte können Sie unverbindlich durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" vormerken. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit durch Anwählen des Buttons "Zum Warenkorb" ansehen und Produkte ggf. durch Anklicken des Buttons "Löschen" wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button "Zur Kasse gehen". Nach Auswahl der Produkte werden Sie gebeten, Ihre Daten einzugeben. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet.

Wann wird meine Bestellung verbindlich?

Auf der Bestellseite können Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen. Durch Anklicken des Buttons "Bestellung abschicken" schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten. Unmittelbar nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine automatische Auftragsbestätigung.

Wie bezahle ich meinen Einkauf?

Um Ihren Einkauf bei Mineralium so bequem und sicher wie möglich zu gestalten, stehen Ihnen fünf verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Sie können wahlweise per Lastschrift (Bankeinzug), Kreditkarte, PayPal, Rechnung oder Sofortüberweisung bezahlen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir derzeit keine Zahlung per Nachnahme oder Ratenzahlung anbieten.

Wie sicher sind meine Bank- und Kreditkartendaten?

Sensible Daten wie Ihre Konto- und Kreditkartendaten werden aus Sicherheitsgründen nicht auf unseren eigenen Servern verwaltet. Diese werden nicht gespeichert, sondern direkt von dem entsprechenden Payment-Dienstleister RBS WorldPay, PayPal oder Payment Network AG erhoben und verarbeitet. So bleiben Ihre Bank- und Kreditkartendaten vor unerlaubtem Zugriff geschützt.

Wie bezahle ich per Lastschrift (Bankeinzug)?

Bezahlen per Bankeinzug ist einfach und komfortabel. Voraussetzung für die Lastschriftzahlung ist ein Bankkonto bei einer deutschen Bank. Wählen Sie im Bestellvorgang "Lastschrift" als gewünschte Zahlungsart. Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung werden Sie auf eine sichere Zahlseite von RBS WorldPay weitergeleitet. Klicken Sie hier auf den Button "ELV" für das Elektronische Lastschriftverfahren und geben Sie anschließend Bankleitzahl, Kontonummer und den Namen des Kontoinhabers sowie Ihre Adressdaten ein. Drücken Sie abschließend auf "Zahlung ausführen". Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto bei Lastschriftzahlung bereits am Werktag nach Ihrer Bestellung belastet wird.

Wie bezahle ich per Kreditkarte?

Als Kreditkarten akzeptieren wir Visa, MasterCard und American Express. Wählen Sie im Bestellvorgang "Kreditkarte" als gewünschte Zahlungsart. Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung werden Sie auf eine sichere Zahlseite von RBS WorldPay weitergeleitet. Klicken Sie hier auf den Button für Ihre entsprechende Kreditkarte. Geben Sie anschließend Ihre Kartennummer, Gültigkeitsdauer und den Namen des Karteninhabers sowie Ihre Adressdaten ein. Drücken Sie abschließend auf "Zahlung ausführen". Bitte beachten Sie, dass Ihre Kreditkarte bereits etwa drei bis fünf Tage nach Ihrer Bestellung belastet wird.

Wie bezahle ich per PayPal?

Bezahlen mit PayPal ist einfach und komfortabel. Wählen Sie im Bestellvorgang "PayPal" als gewünschte Zahlungsart. Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung werden Sie auf die PayPal-Seite weitergeleitet, wo Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort einloggen. Bestätigen Sie Ihre Zahlung und fertig. Ihre Konto- oder Kreditkartendaten brauchen Sie übrigens nur einmal bei der Einrichtung Ihres PayPal-Kontos hinterlegen. So bleiben Ihre Daten optimal geschützt. PayPal ist für Käufer immer kostenlos.

Wie bezahle ich per Sofortüberweisung?

Um mit sofortüberweisung.de zahlen zu können, benötigen Sie lediglich ein Online-Banking Konto und die dazugehörigen Zugangsdaten. Wählen Sie im Bestellvorgang "Sofortüberweisung" als gewünschte Zahlungsart. Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung werden Sie auf die Webseite von sofortüberweisung.de weitergeleitet, wo Sie alle erforderlichen Angaben machen. Abgeschickt wird die Überweisung nach Eingabe Ihrer PIN und einer TAN. Käufer zahlen keine Gebühren. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto bereits am Werktag nach Ihrer Bestellung belastet wird.

Wann wird mein Konto belastet?

Bei Zahlung per Lastschrift oder Sofortüberweisung erfolgt die Belastung Ihres Kontos am Werktag nach Ihrer Bestellung, bei Zahlung per Kreditkarte wird Ihr Konto drei bis fünf Tage nach Bestellung belastet. Bei Zahlung per PayPal wird Ihr PayPal-Konto sofort belastet. Rechnungen sind 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig.

Mit welchem Zusteller erfolgt die Lieferung?

Damit Sie Ihre Bestellungen schnell, sicher und zuverlässig geliefert bekommen, haben wir uns für eine enge Partnerschaft mit der Deutschen Post und DHL entschieden. Der Post- und Logistik-Konzern gewährleistet einen reibungslosen Versand Ihrer Bestellungen. Bei Auslandssendungen übernimmt die Lieferung das jeweilige Partnerunternehmen.

Liefern Sie auch an eine DHL Packstation?

Nein, aufgrund negativer Erfahrungen liefern wir nicht mehr an DHL-Packstationen. Wir bitten um Ihr Verständnis!

Muss ich Mehrwertsteuer bezahlen, wenn ich aus dem Ausland bestelle?

Bei Lieferungen in Länder der Europäischen Union (EU) wird die derzeit gültige Mehrwertsteuer der Bundesrepublik Deutschland berechnet. Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU versandt werden, entfällt die deutsche Umsatzsteuer. In der Regel müssen Sie aber nach Einfuhr der Ware in ein Nicht-EU-Land bei Ihrem Zoll die jeweilige landestypische Einfuhrumsatzsteuer bezahlen. Diese geht zu Ihren Lasten - ebenso wie sonstige eventuell anfallende Zoll- und Einfuhrgebühren.

Muss ich als Unternehmer mit Sitz im EU-Ausland Mehrwertsteuer bezahlen?

Wenn Sie ein Unternehmen im EU-Ausland betreiben und über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (abgekürzt USt-IdNr. in Deutschland oder UID in Österreich) verfügen, können Sie von der Pflicht zur Zahlung der Umsatzsteuer befreit werden. Teilen Sie uns dazu einfach Ihre korrekte USt-IdNr. mit (nicht zu verwechseln mit der Steuernummer). Voraussetzung ist, dass die Lieferung tatsächlich in das entsprechende EU-Mitgliedsland erfolgt. Sie erhalten von uns dann eine Rechnung ohne ausgewiesene Mehrwertsteuer. Diese enthält neben unserer eigenen USt-IdNr. und derjenigen des Käufers einen Hinweis, dass es sich um eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung gemäß § 4 Nr. 1b i.V.m. § 6 a UStG handelt. Wir sind dazu verpflichtet, die Gültigkeit Ihrer USt-IdNr. durch behördliche Auskünfte zu prüfen. Bitte wenden Sie sich bei näheren Fragen an die für Sie zuständige Steuerbehörde oder Ihren Steuerberater.

Mit welchen Einfuhrabgaben ist bei Lieferung ins Ausland zu rechnen?

Bei Lieferungen in Länder der Europäischen Union (EU) fallen grundsätzlich keine Zollabgaben an. Gegebenenfalls können jedoch bei der Einfuhr der Ware in Länder außerhalb der EU zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, wenn der Warenwert entsprechende Freigrenzen überschreitet. So müssen Sie bei Ihrem Zoll in der Regel die jeweilige landestypische Einfuhrumsatzsteuer bezahlen. Alle zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung sowie sonstige Einfuhr- und Importgebühren sind vom Käufer zu tragen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können ihre Höhe auch nicht voraussagen. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land beträchtlich. Für nähere Informationen wenden Sie sich am besten an die für Sie zuständige Zollbehörde. Bitte berücksichtigen Sie, dass sich die Lieferung verzögern kann, wenn die Ware beim Zoll aufgehalten wird. Auch kann der Zoll Pakete zur Kontrolle öffnen und durchsuchen.

Erhalte ich als Händler einen Wiederverkäuferrabatt?

Sind Sie selbst Mineralienhändler oder betreiben ein Gewerbe aus einem branchenverwandten Bereich und möchten Ihr Sortiment mit ausgewählten Mineralien bereichern? Trotz bereits knapp kalkulierter Preise bieten wir interessante Rabatte für Wiederverkäufer, da wir unsere Mineralien grundsätzlich in großen Lots einkaufen - bevorzugt direkt von der Quelle. Auf Wunsch schicken wir Ihnen gerne unsere aktuellen Händlerkonditionen. Senden Sie einfach Ihre Anfrage mit gültigem Gewerbenachweis per Brief, per Fax an +49 (0)7664 4029648 oder per E-Mail an info@mineralium.com. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.

Wie kann ich mich für den Mineralium-Newsletter anmelden?

Sie möchten regelmäßig interessante Angebote per E-Mail erhalten? Dann abonnieren Sie einfach unseren Newsletter, indem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. Wir garantieren, dass wir diese nicht an andere Unternehmen weitergegeben. Sie können Ihre Einwilligung zur Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse für Werbezwecke jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie den Link "Abmelden" am Ende des Newsletters anklicken.

Wie erhalte ich den Trusted Shops Käuferschutz?

Als Trusted Shops Mitglied bieten wir Ihnen als zusätzlichen Service den Trusted Shops Käuferschutz an. Sie müssen sich lediglich nach Abschluss der Bestellung registrieren. Drücken Sie dazu auf der Dankesseite einfach den entsprechenden Link. Diese Geld-zurück-Garantie greift bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch. Einzelheiten finden Sie unter www.trustedshops.de.

Kaufen Sie auch Mineralien oder ganze Sammlungen an?

Sie haben das Interesse am Mineraliensammeln verloren und die Steine verstauben in der Vitrine? Vielleicht möchten Sie sich aus Altersgründen oder Platzmangel von Ihrer Mineraliensammlung trennen? Oder Sie haben eine Sammlung geerbt und wissen jetzt nicht wohin damit? Wir sind stets am Ankauf guter Mineraliensammlungen interessiert und bieten faire Preise. Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung und schreiben eine E-Mail an info@mineralium.com - möglichst mit ein paar aussagekräftigen Übersichtsfotos und Ihrer ungefähren Preisvorstellung. Zudem ist es hilfreich, wenn Sie uns etwas zu Anzahl, Größe und Herkunft der Stücke mitteilen können. Unser besonderes Interesse gilt Sammlungen klassischer Fundorte und historischer Mineralstufen. Weniger sind wir am Ankauf von Einzelstücken oder Micromounts interessiert. Auch für Strahler, Minenbesitzer und Großhändler gilt: Wir freuen uns über attraktive Angebote - gerne auch von aktuellen Neufunden.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundendienst für Bestellungen, Fragen, Reklamationen und Beanstandungen von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 07664 4029418 sowie per E-Mail unter info@mineralium.com. Für Anfragen können Sie auch unserKontaktformular nutzen.